U Mobile用AgentCore建电信AI帮助台

U Mobile 通过内部信息系统部门（ISD）联合 AWS 及合作伙伴 Axrail，基于 Amazon Bedrock AgentCore 构建了 AI 驱动的智能帮助台 AiDaH，并以 Microsoft Teams 作为入口，无需新建应用。该平台于 2026 年第三季度面向 50 名 L2 呼叫中心及分支用户上线，当时含 8 个智能体，现已覆盖 150 多个有文档记录的业务场景。 按 U Mobile 披露的运行方式，约 70% 的请求通过与模型无关的确定性关键词匹配解决，20% 由轻量模型分类，仅 10% 需要完整编排器。其当前目标是让系统达到问题可被检测、诊断并解决而无需人工介入的 Level 8；但在实时用户账户发生变更时，仍保留人工决策点。 上述效果与分工为 U Mobile 在 AWS 博客中的自述，尚未见独立验证。

AI 根据报道生成 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。